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Termo de Garantia

 

CONDIÇÕES GERAIS DE GARANTIA

Os produtos possuem garantia legal de 3 (três) meses (90) dias, conforme as disposições contidas no artigo 26 inciso II do Código de Defesa do Consumidor para fornecimento de produtos duráveis. Esta garantia é contada a partir da data de recebimento do produto pelo adquirente. 

A empresa Vollenz Reabilitação concede gratuitamente garantia adicional aos seus produtos, SEGUINDO OS PRAZOS E CONDIÇÕES ESPECIFICADOS NESTE TERMO DE GARANTIA e cuja avaliação da área técnica da empresa constate efetivamente a existência de defeitos de fabricação.

O prazo de garantia oferecido pela Vollenz Reabilitação tem diferenciação por linha de produtos.

Havendo a necessidade de substituição do produto danificado por um novo, a Vollenz Reabilitação efetuará a reposição dentro do prazo de 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.


CONDIÇÕES QUE INVALIDAM A GARANTIA

A garantia dos produtos é válida somente para defeitos de fabricação e não contempla:

1. Danos causados ao equipamento durante a montagem, em desacordo com a Instrução de Montagem; 
2. Danos decorrentes de erros na instalação do produto ou na infraestrutura de instalação, caso estejam em desacordo com a Instrução de Instalação do produto;
3. Utilização inadequada do equipamento ou qualquer tipo de uso diferente daquele proposto através do Manual de Instruções do produto;
4. Perda de peças e/ou acessórios após o recebimento do produto;
5. Defeitos causados por peças, componentes ou sistemas não originais ou não recomendadas pelo fabricante;
6. Falhas ou danos causados por acidentes, quedas, operação indevida ou negligente;
7. Produto cujo número de série esteja adulterado, removido ou tenha sua identificação impossibilitada;
8. Danos nos componentes eletrônicos provocados pelo uso de faixa de tensão não recomendada no Manual de Instruções;
9. Danos causados por serviços de instalação, desinstalação, conserto ou reparo realizados por terceiros não autorizados pela Vollenz Reabilitação;
10. Desgaste no acabamento, parte e/ou peças devido a exposição do produto sobre condições adversas como intempéries, umidade, maresia, frio e calor intensos;
11. Produto atingido por fogo, raio, inundação, enchente, vendaval, tempestade e danos ou perda total em circunstâncias provenientes de outras hipóteses de caso fortuito ou força maior.


CONDIÇÕES NÃO COBERTOS PELA GARANTIA

Despesas com a instalação do produto, bem como os custos de preparação do local para a instalação são de responsabilidade exclusiva do adquirente e podem compreender: obras de alvenaria, instalação e/ou reparo na instalação elétrica, dentre outros.

Serviços de limpeza, conservação e manutenção preventiva, são de responsabilidade do adquirente, portanto não são cobertos pela garantia. Recomenda-se consultar a Assistência Técnica da Vollenz Reabilitação para orientações sobre a periodicidade da manutenção preventiva do seu produto.


DEVERES DO ADQUIRENTE

São deveres do adquirente, sob risco de perder seus direitos como assegurado:

1. Cumprir todas as recomendações do Manual de Instruções do produto no que se refere a utilização do mesmo e à execução de reparos em garantia, conforme as orientações do fabricante.
2. Manter a cópia da Nota Fiscal preservada para eventuais consultas e/ou necessidade.
3. Não abandonar ou manter o produto em lugares perigosos e situações que possam expô-lo a riscos de colisão, queda, roubo ou outros riscos.


RESSALVAS

Este Termo de Garantia revoga qualquer outra garantia assumida por terceiros não estando nenhuma empresa ou pessoa autorizada a fazer exceções ou assumir compromissos em nome da Vollenz Reabilitação. 

A empresa Vollenz Reabilitação e/ou estabelecimentos autorizados para assistência técnica, não prestam serviços em domicilio. Todos os serviços serão realizados na empresa Vollenz Reabilitação e/ou estabelecimento autorizado. 

Despesas com o transporte e embalagens para equipamentos e/ou peças até a Assistência Técnica da Vollenz Reabilitação ou estabelecimento autorizados para manutenção, serão de responsabilidade da VOLLENZ durante os primeiros 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto pelo adquirente. A partir do 91° (nonagésimo primeiro) dia, tais despesas são de responsabilidade única e exclusiva do solicitante.

O conserto e/ou substituição do produto com defeito não prorroga o prazo de garantia.


CENTRAL DE ATENDIMENTO

Para esclarecimentos de dúvidas, informações adicionais e/ou reclamações de defeitos observados durante ou fora do prazo de garantia referente ao equipamento, o adquirente deverá entrar em contato diretamente com a empresa Vollenz Reabilitação, através dos telefones (44) 3810-0300 / (44) 99138-3300 ou e-mail qualidade@vollenz.com e serão atendidas mediante: 

Identificação do adquirente (pessoa física ou jurídica);
Número de série do equipamento (que consta no Rótulo Técnico afixado em cada unidade do produto).
Para agilizar o atendimento e compreensão do problema, sugerimos o envio de fotos e vídeos.